Chính Sách Đổi Trả

Tại shoptmt, chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi mua sắm. Nếu sản phẩm nhận được không đúng như mong đợi, bạn hoàn toàn có thể yên tâm với chính sách đổi trả linh hoạt dưới đây.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Thời hạn đổi trả sản phẩm là 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công (dựa theo biên lai giao nhận của đơn vị vận chuyển).
Trong trường hợp phát hiện lỗi sản xuất, bể vỡ hoặc thiếu phụ kiện, vui lòng thông báo ngay cho shoptmt trong vòng 48 giờ kể từ lúc mở hộp để được hỗ trợ nhanh nhất.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:

Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, tag treo thương hiệu của shoptmt, không bị rách hay tẩy xóa.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, tẩy rửa, không bám bẩn và không có mùi lạ (như mùi nước hoa, bột giặt, mồ hôi).
Không bị hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng do tác động ngoại lực sau khi nhận hàng.
Các mặt hàng không hỗ trợ đổi trả: Đồ lót, phụ kiện cá nhân (kính mắt, tất vớ), sản phẩm nằm trong chương trình xả kho giảm giá sâu (từ 50% trở lên).

3. Chính sách chi phí vận chuyển đổi trả

Trường hợp	Mô tả chi tiết	Trách nhiệm chịu phí
Lỗi do shoptmt	Giao sai mẫu, sai size, thiếu hàng hoặc sản phẩm bị lỗi sản xuất, hư hại trong quá trình vận chuyển.	shoptmt hỗ trợ 100% phí vận chuyển cả 2 chiều.
Nhu cầu khách hàng	Khách hàng muốn đổi size khác, đổi sang mẫu khác do không ưng ý hoặc thay đổi quyết định.	Khách hàng tự chi trả chi phí giao hàng 2 chiều.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

Để đổi trả sản phẩm nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước sau:

Bước 1: Liên hệ đăng ký đổi trả
Gọi hotline 0879 247 971 hoặc gửi Email về congtytnhhtmdvtuancecompaly@gmail.com. Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, Tên sản phẩm cần đổi trả, Lý do đổi trả và hình ảnh/video thực tế của sản phẩm.
Bước 2: Đóng gói và gửi hàng
Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm cả hộp đựng ban đầu nếu có) và gửi hàng về địa chỉ kho của shoptmt hoặc mang trực tiếp tới cửa hàng shoptmt gần nhất.
Bước 3: Kiểm tra và hoàn tất
shoptmt nhận lại hàng, tiến hành thẩm định điều kiện sản phẩm. Nếu đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành giao sản phẩm đổi mới hoặc hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng cho quý khách trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.